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Livraison Retours

Livraison & Retours

Dernière mise à jour : 01/06/2026

Chez Khanta Co, chaque commande est préparée avec soin afin que vos bijoux arrivent dans les meilleures conditions.

      Sommaire

    1. Préparation des commandes
    2. Modes de livraison
    3. Délais de livraison
    4. Suivi de commande
    5. Colis abîmé ou perdu
    6. Retours
    7. Remboursement

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Ce délai peut être légèrement prolongé en période de forte demande, de lancement de collection, de fêtes ou pour les créations personnalisées.

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via :

  • La Poste / Colissimo / Mondial Relay / Chronopost
  • Point relais / livraison à domicile

 

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont peuvent varier selon le transporteur.

4. Suivi de commande

Lorsque la commande est expédiée, un email de confirmation peut être envoyé avec un numéro de suivi, si le mode de livraison choisi le permet.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou de colis non récupéré, une nouvelle expédition pourra être facturée.

5. Colis abîmé ou perdu

Si votre colis arrive abîmé, merci de nous contacter rapidement à :

contact@khanta-co.fr

Merci d’ajouter :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos du colis ;
  • des photos du produit concerné.

En cas de colis perdu, une vérification sera effectuée auprès du transporteur avant toute solution proposée.

6. Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, sauf pour les produits personnalisés ou réalisés sur demande.

Pour faire une demande de retour, contactez-nous à :

contact@khanta-co.fr

Le produit doit être retourné :

  • non porté ;
  • non abîmé ;
  • dans son emballage d’origine ou un emballage adapté.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Le remboursement peut être refusé si le produit est porté, abîmé, incomplet ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Nom / prénom ou raison sociale : Khanta Co
Statut juridique : Micro-entreprise 
SIRET : 94133802200010
Email : contact@khanta-co.fr

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site, nous pouvons collecter les données suivantes :

  • nom et prénom ;
  • adresse email ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse de facturation ;
  • adresse de livraison ;
  • informations liées à votre commande ;
  • historique d’achat ;
  • messages envoyés via le formulaire de contact ;
  • données nécessaires au paiement ;
  • adresse IP ;
  • données de navigation sur le site ;
  • préférences liées aux cookies.

Ces données sont collectées lorsque vous passez commande, créez un compte client, utilisez le formulaire de contact, vous inscrivez à une newsletter ou naviguez sur le site.

3. Finalités de la collecte

Les données personnelles sont collectées pour les raisons suivantes :

  • traiter et préparer les commandes ;
  • assurer la livraison des produits ;
  • gérer le service client ;
  • répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact ;
  • envoyer des informations liées à une commande ;
  • gérer les retours, remboursements ou réclamations ;
  • améliorer le fonctionnement du site ;
  • assurer la sécurité du site ;
  • respecter les obligations légales, comptables et fiscales ;
  • envoyer une newsletter ou des communications marketing, uniquement si vous y avez consenti.

4. Base légale du traitement

Les données sont traitées sur les bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat : pour traiter une commande, livrer un produit ou gérer une réservation d’atelier.
  • Obligation légale : pour conserver les factures et documents comptables.
  • Consentement : pour la newsletter, certains cookies ou les communications marketing.
  • Intérêt légitime : pour sécuriser le site, prévenir la fraude et améliorer l’expérience utilisateur.

Le RGPD s’applique au traitement des données personnelles des personnes physiques, notamment dans le cadre d’un site e-commerce.

5. Paiement en ligne

Les paiements effectués sur le site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés tels que :

  • Stripe / PayPal / WooPayments / Apple Pay / Google Pay

Nous n’avons pas accès à l’intégralité de vos données bancaires. Les informations de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement utilisé.

6. Livraison & retours

Voir Livraisons & retours.

7. Création de compte client

Si vous créez un compte client sur le site, certaines informations peuvent être conservées afin de faciliter vos futures commandes.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en nous contactant à l’adresse suivante :
contact@khanta-co.fr

8. Newsletter et communications marketing

Si vous vous inscrivez à la newsletter, votre adresse email pourra être utilisée pour vous envoyer des actualités, offres, nouveautés ou informations liées à la marque.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque email ou en nous contactant directement.

Aucune communication marketing ne vous sera envoyée sans consentement préalable lorsque celui-ci est requis.

9. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son bon fonctionnement, ainsi que des cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité.

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site, par exemple pour le panier, la commande ou la sécurité.

D’autres cookies, notamment ceux liés aux statistiques ou à la publicité, nécessitent votre consentement préalable. La CNIL rappelle que les internautes doivent être informés et donner leur consentement avant le dépôt de certains cookies et traceurs.

Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière cookies affichée sur le site ou depuis la page dédiée :

POLITIQUE DE COOKIES

10. Outils et prestataires utilisés

Dans le cadre du fonctionnement du site, certaines données peuvent être transmises à des prestataires techniques ou commerciaux, notamment :

  • WordPress / WooCommerce : gestion du site et des commandes ;
  • Elementor : création et affichage des pages ;
  • Stripe / PayPal / WooPayments : paiement sécurisé ;
  • La Poste / Colissimo / Mondial Relay / Chronopost : livraison ;
  • Complianz : gestion du consentement ;
  • IONOS : hébergement du site.

11. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

  • données liées aux commandes : conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande et aux obligations comptables ;
  • factures et documents comptables : conservés pendant la durée légale applicable ;
  • données de compte client : conservées jusqu’à la demande de suppression du compte ;
  • données de contact : conservées le temps nécessaire au traitement de la demande ;
  • données newsletter : conservées jusqu’au désabonnement ;
  • cookies : conservés selon les durées indiquées dans la politique de cookies.

12. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées à Khanta Co et, lorsque cela est nécessaire, à ses prestataires techniques, logistiques ou de paiement.

Les données ne sont jamais vendues à des tiers.

Elles peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire pour :

  • traiter une commande ;
  • assurer une livraison ;
  • gérer un paiement ;
  • respecter une obligation légale ;
  • assurer la sécurité du site.

13. Transfert hors Union européenne

Certains prestataires utilisés peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter certaines données hors Union européenne.

Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.

14. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Le site utilise notamment :

  • un certificat SSL ;
  • des accès administrateur protégés ;
  • des prestataires de paiement sécurisés ;
  • des mises à jour régulières du site et des extensions.

Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé. En cas de problème important concernant vos données, les personnes concernées seront informées lorsque la loi l’exige.

15. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • droit d’accès ;
  • droit de rectification ;
  • droit d’effacement ;
  • droit d’opposition ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit à la portabilité ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement.
  •  

Une preuve d’identité pourra être demandée si nécessaire afin de vérifier l’identité du demandeur.

16. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la CNIL.

www.cnil.fr

17. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

18. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

contact@khanta-co.fr

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